L'imprimante est le périphérique qui génère le plus d'appels, et rarement parce qu'elle est cassée. Dans la majorité des cas, elle fonctionne : c'est la façon dont elle est connectée au réseau qui pose problème, et cela se corrige durablement à condition de traiter la cause plutôt que le symptôme.
Pourquoi une imprimante « disparaît »
L'adresse IP qui change
C'est de loin la première cause. La box attribue une adresse à l'imprimante, l'ordinateur la mémorise, puis la box redistribue les adresses après une coupure de courant — et l'ordinateur cherche l'imprimante à une adresse qui ne correspond plus à rien. Tout fonctionnait hier, plus rien aujourd'hui, sans que personne n'ait touché à quoi que ce soit.
La correction durable consiste à fixer l'adresse de l'imprimante, soit dans ses réglages, soit dans la box. C'est cinq minutes de travail qui suppriment définitivement le problème.
Les deux bandes Wi-Fi
Beaucoup d'imprimantes ne fonctionnent qu'en 2,4 GHz. Si l'ordinateur est sur le réseau 5 GHz et que la box sépare les deux réseaux, ils ne se voient pas. L'imprimante est en ligne, l'ordinateur est en ligne, et ils sont sur deux réseaux distincts.
Le partage depuis un autre poste
Une imprimante branchée en USB sur un PC et partagée n'est disponible que si ce PC est allumé. C'est logique, mais c'est rarement expliqué au moment de l'installation.
Les files d'attente bloquées
Un document en erreur bloque tous les suivants. L'imprimante paraît morte alors qu'elle attend simplement qu'on vide la file.
Ce que comprend une installation faite correctement
- Connexion au réseau avec adresse fixée, pour qu'elle ne se perde plus
- Installation des pilotes complets, et non du pilote générique qui prive des fonctions de numérisation
- Configuration sur tous les postes du foyer ou du bureau, pas seulement celui d'où l'on installe
- Numérisation vers un dossier partagé ou vers la messagerie, réglée et testée
- Impression recto-verso et paramètres par défaut adaptés à votre usage réel
- Impression depuis téléphone et tablette lorsque le modèle le permet
- Un test complet depuis chaque poste avant de partir
Ce dernier point est ce qui distingue une installation d'un branchement.
Le choix d'une imprimante, si vous n'en avez pas encore
Le coût d'achat est rarement le bon critère : c'est le coût à la page qui décide sur la durée. Une imprimante à jet d'encre bon marché peut coûter davantage en cartouches en un an que son prix d'achat.
Pour un usage occasionnel et surtout du texte, une laser monochrome revient beaucoup moins cher à l'usage et ne sèche pas entre deux utilisations — un défaut classique du jet d'encre chez ceux qui impriment rarement. Pour de la photo ou du document couleur régulier, le jet d'encre garde l'avantage, de préférence sur un modèle à réservoirs rechargeables plutôt qu'à cartouches.
Questions fréquentes
Mon imprimante était installée et ne répond plus, faut-il tout réinstaller ?
Presque jamais. C'est le plus souvent l'adresse réseau qui a changé. On la retrouve, on la fixe, et le problème ne revient plus. Réinstaller sans fixer l'adresse revient à refaire la même opération dans trois mois.
Puis-je imprimer depuis mon téléphone ?
Sur la plupart des modèles récents, oui, à condition que le téléphone et l'imprimante soient sur le même réseau. C'est un des points que je configure et teste pendant l'installation.
Faut-il utiliser des cartouches de la marque ?
Les compatibles fonctionnent souvent bien et coûtent nettement moins cher, mais certains fabricants les bloquent par mise à jour du micrologiciel. Je vous dis ce qu'il en est pour votre modèle précis plutôt que de généraliser.
